Повернення коштів

1. Право на відмову та цифровий контент

Для договорів, укладених на відстані, споживач зазвичай має 14 днів на відмову. Оскільки Zoria надає цифровий контент одразу після оплати, обираючи план ви прямо просите розпочати надання негайно та погоджуєтесь, що втрачаєте 14-денне право на відмову щодо вже наданого контенту (ст. 16(m) Директиви ЄС 2011/83/EU; ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Це не позбавляє вас прав, наведених нижче.

2. Коли ми повертаємо кошти

Ми повертаємо кошти у таких випадках:

• Подвійне або помилкове списання за одну й ту саму послугу.
• Технічний збій, через який доступ до оплаченого контенту не було надано.
• Несанкціонована або шахрайська транзакція.
• Випадкове автоматичне продовження — повне повернення, якщо ви звернулися протягом 3 днів після списання і не скористалися контентом нового періоду.
• Протягом 14 днів після оплати — якщо контент за оплачений період ще не було згенеровано чи використано.

3. Що не підлягає поверненню

Day Pass (одноденний доступ) та будь-який період, контент якого вже було надано чи використано, поверненню не підлягають — згідно з вашою явною згодою на негайне надання (розділ 1). Часткове (пропорційне) повернення за невикористаний час у межах активного періоду не здійснюється; скасування зупиняє наступне поновлення, а доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

4. Як подати запит

Відкрийте «Налаштування → Історія платежів», знайдіть потрібну транзакцію та натисніть «Запросити повернення», коротко описавши ситуацію. Або напишіть на [email protected], вказавши email облікового запису й дату та суму платежу. Ми розглядаємо кожен запит і відповідаємо в тому ж email-листуванні.

5. Строки та спосіб повернення

Підтверджене повернення здійснюється на той самий платіжний засіб, яким було здійснено оплату, через нашого платіжного провайдера — зазвичай протягом кількох робочих днів, але не пізніше 14 днів з моменту погодження. Фактичне зарахування залежить від банку-емітента вашої картки.