Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia a treści cyfrowe

W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi zwykle przysługuje 14 dni na odstąpienie. Ponieważ Zoria dostarcza treści cyfrowe natychmiast po płatności, wybierając plan wyraźnie żądasz rozpoczęcia świadczenia od razu i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz 14-dniowe prawo odstąpienia w odniesieniu do już dostarczonych treści (art. 16 lit. m Dyrektywy UE 2011/83/UE; art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Nie wpływa to na prawa opisane poniżej.

2. Kiedy zwracamy pieniądze

Zwracamy środki w następujących przypadkach:

• Podwójne lub błędne obciążenie za tę samą usługę.
• Awaria techniczna, która uniemożliwiła dostęp do opłaconej treści.
• Nieautoryzowana lub oszukańcza transakcja.
• Przypadkowe automatyczne odnowienie — pełny zwrot, jeśli skontaktujesz się z nami w ciągu 3 dni od obciążenia i nie skorzystałeś z treści nowego okresu.
• W ciągu 14 dni od płatności — jeśli treść za opłacony okres nie została jeszcze wygenerowana ani wykorzystana.

3. Co nie podlega zwrotowi

Day Pass oraz każdy okres, którego treść została już dostarczona lub wykorzystana, nie podlegają zwrotowi, zgodnie z Twoją wyraźną zgodą na natychmiastowe świadczenie (sekcja 1). Nie zwracamy proporcjonalnie kwoty za niewykorzystany czas w ramach aktywnego okresu; anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Otwórz „Ustawienia → Historia płatności”, znajdź obciążenie i kliknij „Poproś o zwrot”, krótko opisując sytuację. Możesz też napisać na [email protected], podając email konta oraz datę i kwotę płatności. Rozpatrujemy każdy wniosek i odpowiadamy w tym samym wątku email.

5. Termin i sposób zwrotu

Zatwierdzony zwrot trafia na ten sam środek płatniczy, którym dokonano zakupu, za pośrednictwem naszego dostawcy płatności — zwykle w ciągu kilku dni roboczych, nie później niż 14 dni od zatwierdzenia. Faktyczny czas zaksięgowania zależy od banku wydającego kartę.